瞭望东方周刊刘砚青2017-08-24

  7月17日,一个名为“健康中国”的账号在知乎上发表了一篇题为《夏季中暑怎么办?莫慌张,先懂后治更靠谱》的文章。

  作为一个让网民彼此发现并分享各种知识、经验和见解的网络平台,知乎上聚集着超过8400万名注册用户。在这样一个“社区”发表一篇与健康有关的文章虽然是小事,但这次的发文者身份实在有些特殊。

  “健康中国”是国家卫生和计划生育委员会(以下简称“国家卫计委”)在知乎上的官方认证机构账号,而国家卫计委也因此成为首个在知乎平台开通账号、与千万网民展开互动的国家部委。


  第一个“吃螃蟹”的国家部委

  “‘健康中国’机构账号是在2017年6月29日正式注册开通的,目前由国家卫生计生委宣传司委托中国健康教育中心进行日常运营维护。”国家卫计委新媒体有关负责人告诉《瞭望东方周刊》,之所以在知乎上开通这样一个账号,根本目的是为了落实习近平2016年在网络安全和信息化工作座谈会上提出的“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看”。

  “新媒体上聚集了大量网民,尤其是活跃的青年用户。我们希望通过与新媒体的全面合作,来充分保障网民知情权、参与权、表达权和监督权,服务网民的各项需求;与此同时,我们还会努力营造一个更加公开、透明的政府形象。”该负责人表示,因为知乎分享平台上的用户更加精英化,以知识分子为主,所以“健康中国”更愿意用一种严谨、权威、阳光、透明的态度和方式来与大家进行分享与问答。

  本刊记者在采访中了解到,为了让网民更加充分、准确地了解行业知识,在第一时间找到“最靠谱的人”来认真分享信息、见解和经验,知乎从2016年7月开始试运营知乎机构账号,目前已有覆盖91个行业的2400多家机构入驻,其中95%为商业机构,5%为非商业机构即政府、事业单位、高校等。

  而国家卫计委是第一个入驻知乎的国家部委。

  作为健康领域里最权威机构认证用户,“健康中国”一方面会根据国家卫计委自己原创原产的内容,如重大政策发布、文件解读和新闻发布会内容等材料作一些网络化处理在知乎上发布,另一方面也会在人力精力许可的情况下,尽可能多地在这个平台上回答网民提出的各种有关问题。

  8月3日,“健康中国”在知乎上详细认真地回答了一条网民提问:“新型农村合作医疗费用年年涨,这是为什么?”在这条回答之后,不少网民评论表示震惊——万万没想到国家卫计委也会来知乎。


  打造卫生系统网络矩阵

  其实,被国家卫计委看中的新媒体平台远不止知乎一家。

  从2016年开始,国家卫计委就一直在打造“两网、两微、九号、一端”—— 国家卫计委中英文官网,“健康中国”微博、微信,以及今日头条号、网易号、腾讯企鹅号、一点资讯号、分答机构号、知乎机构号、搜狐健康号、人民日报、澎湃政务号客户端等九大媒体账号和“健康中国”客户端。

  2017年8月7日,原计划在9月发布的“健康中国”客户端在立秋之日提前上线。这个旨在以科学、专业、及时的态度为广大群众提供最权威健康科普、健康咨询和服务信息的新媒体传播与服务平台,是国家卫计委唯一的官方客户端。

  看到其近期在各大新媒体平台上频频亮相,不少网民感叹:“国家卫生计生委这次是要集齐平台转型召神龙吗?”

  “我们不是从此转型,而是一直在转型。”国家卫计委新媒体有关负责人对《瞭望东方周刊》表示,其实不止国家卫计委一家,整个政府都在向着更加公开透明、以人为本的方向,通过在网络上走群众路线来转变形象。

  “除了即时发布信息,我们还特别看重新媒体平台的互动性,会反向从大家的提问和回答中获取和接收很多内容。”上述负责人表示,国家卫计委会把这些新媒体平台的评论区当成一个收集问题的区域,把网民关心、投诉和反映的问题收集起来反馈给有关部门,不断改进自身工作,推进各项内容落实。

  “我们非常期待在这些新媒体平台上跟大家展开互动与交流。”上述负责人对本刊记者表示,国家卫计委目前对各新媒体平台的粉丝数量没有硬性要求,眼前的首要目标是打阵地战,把“两网、两微、九号、一端”运营好,把各项信息发布好,与各路网友交流好。时间久了影响力出来后,自然会有更多用户关注。

  一个部委毕竟精力有限。为了让备受关注的健康话题可以及时有效地得到回应和解决,更好地收集各类信息,“健康中国”还会跟其他各类相关机构联合起来,打造一个全系统矩阵,通过新媒体平台上的互相关注、彼此点赞与@,与各种医疗卫生机构、疾控部门和血站等彼此支援并最终形成声势,让科学、准确的知识能够得到更加快速高效的分享与传播。

  机构认证用户“中南大学湘雅二医院”,就在2017年8月成为“健康中国”在知乎平台上关注的第一个用户。


  有时提问比回答更重要

  除了发布文章、回答网友提问,“健康中国”也跟很多注册用户一样,很想听听其他人在平台上分享的见解和经验。

  2017年7月,还算是知乎社区新手的“健康中国”发布了它在这个平台上的第一个提问:“怎么看专题片《将改革进行到底》?”

  谈到发问初衷,国家卫计委新媒体相关负责人告诉《瞭望东方周刊》:“我们是希望通过这种方式去鼓励大家关注这部片子。我们透过以往的经验发现,在知识分享平台上,问和答都十分重要,有些时候甚至问比答更加重要。因为提问有时候也会成为一种引导舆论的方式。”

  2016年10月30日,一则关于山东某产妇在剖腹产生子两个月后发现身体内有遗留纱布的新闻在网上迅速发酵,民众普遍认为这是一起严重的医疗事故,而专业人士则解释说纱布的作用是填充止血,怕影响伤口愈合暂时将纱布留在体内也属手术缝针中的常见情况。

  11月4日,国家卫计委宣传司新闻处在语音问答平台“分答”上公开提问:“山东潍坊‘纱布门’的讨论在持续发酵,对于这个事件您怎么看?”

  短短几天时间,这一问题不仅收到了上百名医生和媒体从业人员的回答,更有5000多人围观旁听。各路英雄都对这一话题进行了充分的探讨,不仅就相关医学知识予以分析解释,还讨论了媒体与政府在相关事件中应该承担的责任和所扮演的角色,甚至还有人提出应该加强并完善相关法律建设等具体建议。

  “健康中国”的知乎账号运营负责人对《瞭望东方周刊》说:“有了这一次的经验,我们也对新媒体平台的舆论引导能力更有信心了。我们会一直秉承这种开放和务实的态度在各类媒体平台上主动与公众探讨并引领各类话题,欢迎大家热烈围观、积极参与。“

瞭望东方周刊 总第 715 期