瞭望东方周刊陈融雪2017-10-26

  “通过智能手环,能实时掌握环卫工人的作业类型、时间和区域;环卫工人也能通过手环及时知晓自己的身体状态,尽可能避免中暑、休克等意外发生。”曾卿华说,只有兼顾工作管理和人性关怀的智能管理,才能让工人们愿意使用、主动使用。

  为了让更多市民主动使用系统,江北使出的办法是“投诉建议有奖”。

  “2016年我们准备了20万元红包,请市民给我们提建议或提供线索。如果你的建议或线索好就可领取礼品奖励。2017年我们有所改变,实行积分兑换礼品,主要是更侧重于鼓励大家持续关注、随时随地使用。”曾卿华说,“在这种激励下,智慧城管系统接收的投诉和建议量快速上涨。”

  运行至今,智慧城管平台共受理市政舆情投诉逾两万件,均按期办结。

  “现在,我们走在大街上看到什么问题都会拿出手机拍照片上传到智慧城管,甚至在人行道上看到哪个地方容易烟头多也想打热线提建议,攒积分。”一位市民对本刊记者说。

  “通过数据共享,公交数据、车位数据、办事手续等老百姓关注的信息变得更加透明,不少事项可以直接在网上操作,‘智慧城管’落实到城市管理的每个细节,既能节省管理者的管理成本,也能降低市民的生活成本。”林立说。

  江北的有效探索,也吸引了各地不断前来取经,曾卿华还先后两次被住建部邀请到全国培训班上进行经验交流。

  “但客观来说,我们依然存在重建设、轻应用,系统多、流程繁,指挥难、效率低的问题。”林立说。

  作为全国首套智慧城市管理一揽子解决方案,江北在目前的探索中,具体指挥调度依然分散,限于传统的机构编制等原因,尚未形成高位监督和足够合力。而这,也是未来各地建设智慧城市绕不过去的问题。

瞭望东方周刊 总第 744 期