瞭望东方周刊陈振华2017-11-16

  9年一瞬。

  从2009年11月11日当天交易额仅0.5亿元,到2016年11月11日的1207亿元,天猫“双11”已经来到第9个年头。如今,当再谈起这个购物狂欢节,除了关注屡创世界纪录的交易额数据,我们还不禁想问:“双11”到底给中国的商业系统带来了怎样的改变?

  这一问题的答案,或许只能从商家的变化中寻找。

  对一直以传统渠道为主的商家来说,最初的触网,多数出于“跟风”心理,以极少的资源投入“试一试”。然而,阿里巴巴的B2C平台却令商家切实感受到了电子商务的巨大能量。尤其是每年的“双11”中爆发式的交易量,更是给了众商家极大的震撼,促使他们将电商渠道作为未来的重要布局。

  短短几年时间过去,原本在企业中位处“边缘”的电商部门,已发展成分工明确、人数众多的专业化团队,有的甚至成立了专门的电商公司,其话语权、管辖范围、财务支配权限越来越大,甚至成为核心战略部门。

  天猫“双11”,也早已脱离了消费革命的范畴,进化为一场商业革命。

  今天,我们看到,新零售正在重构一切要素。商家在以天猫为基础,包含蚂蚁、菜鸟、阿里云、微博、优酷等的阿里巴巴生态体系中,正亲历消费者交互方式和营销方式、新通路和新渠道、线上线下商业形态的联结、供应链等方面的变革。

  在生产端,为了支持“爆款”所需的额外生产能力,淘工厂平台出现了,在这个平台上面,供需双方相互匹配,实现小批量试单、快速补单,商家免于囤货;

  在销售端,淘宝天猫积累了丰富的大数据资源,其开放给商家的“生意参谋”等数据挖掘工具,能让商家获得“比消费者更了解自己”的商业洞察,从而实现对不同人群提供不同的商品选择,激活消费潜力;

  在仓储物流端,菜鸟平台的“数字大脑”解决了商户们“如何跨区域配货”“什么时间需要补货”“如何降低物流成本”等痛点。

  此外,蚂蚁金服也在为整个交易链条提供金融服务。商家在预付、备货时需要更多的资金周转、在售后服务端,消退货运费险、生鲜保鲜险、手机碎屏险、服饰30天质保、食品品种保障、物流破损等50余种消费险正在普及。

  可以说,“双11”已经成为全球所有商业力量在科技、大数据驱动下的一场大协同。

  天猫“双11”进入第9个年头,创新仍在继续。而这些创新带来的商业系统的持续进化,仍值得期待。

瞭望东方周刊 总第 711 期