瞭望东方周刊陈振华2019-01-24

  点钞员刘焰在2017年最大的感受就是工作变轻松了,她是湖北省武汉市公交票务公司青山分公司的一名普通员工。

  在以前,包括刘焰在内的公司136名员工,每天需要清点1330辆公交车上的零钱,总额在13万元左右。

  “工作很忙,有时候真的数钱数到手抽筋、手发黑!大多数同事都有颈椎病、腰椎病。现在的情况好了很多。”刘焰告诉《瞭望东方周刊》。

  改变的关键,在于越来越多的武汉人开始刷手机坐公交。

  目前,武汉主城区公交车正在逐步实现刷手机乘车,地铁5条线路28个重点站支持支付宝购票取票,高铁、轮渡、停车、网约车、共享单车等9大出行场景也实现了移动支付。

  “我们打造移动生活之城,最根本的出发点是为了方便百姓生活。除了智慧出行,我们还在政务、医疗、社保等各公共服务领域,全面推广移动支付。” 武汉市网信办相关负责人告诉《瞭望东方周刊》。


  现金坐公交降至三成

  在武汉刷手机坐公交,最早出现于2016年11月。

  “那时我们有一个想法,就是用一部手机满足一条道路上的所有交通需求。”上述武汉市网信办负责人向本刊记者回忆道,当时手机地图、打车软件已经很成熟,只有乘坐公交车,还需要使用零钱或公交卡,而兑换零钱和忘带公交卡的情况又时有发生,很不方便。

  他观察到,在杭州和济南,已经能用支付宝实现刷手机坐公交,“这当然是个好主意,毕竟现在我们出门很少会忘带手机。我们想从公交出行切入,去推动整个城市移动生活的发展。而这件事最好能交给市场去做。”

  于是,武汉公交集团、武汉城市一卡通有限责任公司以及蚂蚁金服等三家公司,共同开始了公交移动支付的新尝试。

  “其实支付宝在这方面的技术已经很成熟,只需安装一个非接触式刷机,就能实现刷支付宝乘车。”蚂蚁金服武汉地区负责人冯晶晶告诉《瞭望东方周刊》,这背后采用的是支付宝独有的“双离线技术”,实现了乘客先乘车后买票的信用支付。

  被称为“武汉最美公交线”的402路和沿途高校集中的567路公交,成为第一批刷手机坐车的试点线路。在这两路公交车的投币箱旁,多了一个灰色的扫码机。

  “刷手机坐公交,是目前公交出行的一个有力补充,消费者仍然可以继续刷一卡通或投币坐车。”冯晶晶说,消费者尝新的积极性很高,因此机器设备的改造也在提速。

  2017年6月起,移动支付在全武汉市8000余辆公交车上逐步全面推广上线。

  这显然也方便了刘焰的工作。“前两年现金和刷卡的比例大概对半开,我们数钱还会碰到假币、游戏币等,很麻烦。现在可以移动支付了,现金支付只占所有支付方式的三成左右了,还在逐步降低。”

  “通过移动支付,能获得出行大数据,公交集团还能据此实现系统调度,在未来还可能提供公交定制服务,等等。”冯晶晶说。


  从一条街做起

  除了别具特色的刷手机坐公交,武汉的移动支付在线下商业市场的应用也越来越广泛。

  支付宝2016年全民账单数据显示:武汉人均通过支付宝支付金额近13万元,总支付金额在全国城市中排第六。

  这离不开政府部门的推动。

  2016年武汉市政府对“百年老街”中山大道进行改造,从城市交通主干道转变为商业休闲观光街,武汉市市长万勇在调研中提出要求,要把智慧街道建设和老街改造结合起来。因此武汉市网信办推动做了一个智慧中山大道App,包含地图、商家信息以及公交信息等等内容,由于只靠政府出钱,效果并不太好。

  当时规划要求,将中山大道智慧系统与城市智慧交通大系统融合在一起,提前开发中山大道周边停车行车诱导系统。对于政府主导建设的项目来说,完成这样的要求并不容易。最终,由武汉市网信办指导,云端武汉互联网产业投资发展有限公司联合阿里巴巴集团共同完成了智慧中山大道App的研发。

  在冯晶晶看来,这次合作的成功,也发挥了阿里巴巴集团的优势。

  “支付宝作为一个平台,本身包含了很多不同类别的大数据,而蚂蚁金服背靠阿里巴巴集团,技术水平过硬,并且能与口碑、高德地图等合作,有极强的打通数据壁垒的能力。”她说。

  如今的中山大道,不论是珠宝店、电器店,还是奶茶店、炸鸡店,所有商家收银处,都摆放了二维码支付标识,实现了移动支付。

  武汉市网信办相关负责人称,通过打造中山大道这条试点街,政府最有效率地实现了便民目标,而企业也获得了市场认可,是个双赢的局面,而这一模式也将逐步推广到全市各大商圈和商户。


  1天刷出5万余碗热干面

  武汉人的生活中,早餐似乎被赋予了特殊意义,以至于早餐消费有一个专有名词——“过早”。武汉人的一天从“过早”开始,而如今,“过早”变成了从一碗热干面的扫码支付开始。

  蔡林记热干面信息部经理张亮对此深有体会。2015年10月,武汉知名小吃街户部巷上的一家蔡林记热干面店,接入了支付宝。

  “大概花了两周时间,支付宝帮我们对接收银系统,之后消费者就可以通过扫二维码进行支付了。”张亮告诉《瞭望东方周刊》,彼时该店还享受了支付宝提供的刷卡手续费补贴及节日补贴,是支付宝在武汉最早布局的5家商户之一。

  如今,扫码支付逐渐成为潮流。张亮透露,在武汉主城区内40余家蔡林记店铺中,大学附近的分店扫码支付率高达四成,做活动时最高能达五成。

  “2016年‘双12’我们做活动,全天通过支付宝扫码支付的有超过5万碗热干面,效果还是很好的。”张亮说,支付宝通过口碑开放的会员营销服务,是完成这一成绩的基础。

  口碑采取的是“消费即会员”方式,商户可以通过这一平台向特定客户推送消费券,或举行其他优惠活动。

  “2016年底,我们的会员已经有10万人了,这一数字还在持续增长。并且现在可以通过与不同商户之间的联动,挖掘和维持更多的消费人群。”张亮说。

  在武汉,支付宝口碑用户有430万人,而像蔡林记热干面这样的连锁店,只是武汉4.5万家口碑餐馆商户之一。支付宝数据显示:98%的出租车、超过80%的超市便利店、超过75%的餐饮门店、美容美发、KTV等行业支持移动支付。

  而更多的小微商户,也正加入到移动支付的大军中来。

  支付宝商家服务武汉负责人黎游告诉《瞭望东方周刊》,为激活更多小微商户,在2017年2月,支付宝还推出了“收钱码”。

  “一些卖水果、卖小食的小微商户,以前可能采用个人转账的方式进行移动支付,它的免费提现是有额度限制的。如今我们推出的收钱码,不收取手续费,并且能将提现额度提高到实际收款金额,很划算。”黎游说。


  一百元现金过半个月

  2017年5月20日,在与时任湖北省委副书记、武汉市委书记陈一新座谈时,阿里巴巴集团董事局主席马云表示,欲把武汉打造成 “智慧出行城市”的标杆。

  这一提法让冯晶晶格外兴奋:“我们做过估算,在武汉生活,只拿一百元现金不取钱的情况下,活半个月是没什么问题的,因为衣食住行各方面,基本上都实现了无现金化。”

  从武汉多年的智慧城市建设经验上看,建设移动生活之城,也是武汉实现新发展的一个趋势。目前,“云端武汉”已基本建成。社保卡、公交卡、小额支付卡等160多个政务和公共服务功能卡已集成到一张卡上。而下一步,卡也会消失,直接通过手机可以解决多数需求。

  在武汉,智慧城市建设中常见的各部门数据壁垒也已打破。在武汉市委市政府要求“马上办、网上办、一次办”的要求下,包括人社、工商、公安等重点办事部门在内的41个委办局近800项服务均已打通,其中130项线上服务已面向市民开放。这些服务都上网后,公务员开始变得与电商商家一样,每天都在填快递单、发快递件,效率大大提升。

瞭望东方周刊 总第 774 期