“信息多跑路,群众少跑腿”。移动化是政府信息化发展到较高阶段的必然趋势,让政府机关在提高效率、降低成本的同时,为百姓提供更好的服务。在移动政务平台上,不论交通违章查询、社保公积金缴纳,还是医院挂号付费、各类证照办理……手机扫一扫、指尖点一点、脸庞刷一刷就能轻松搞掂。

  2018年12月,国务院办公厅发布的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》提出,努力建设利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”,并要求强化政务新媒体办事服务功能,围绕利企便民,聚合办事入口,优化用户体验,推动更多事项“掌上办”。

  得益于中央政府的大力推动,依靠各级政府部门自身的技术更新和管理创新,加上支付宝等第三方平台包括实名认证、刷脸、小程序、区块链在内的各种“暖科技”,移动政务在中国各地正快速发展。

  中山大学2019年1月发布的《移动政务报告(2018)》显示,在“最多跑一次”写入政府工作报告以后的1年里,全国已有442个城市(含县级市和省直辖县)将政务服务搬上了支付宝平台。

  广州在支付宝上搭载了126项政务服务,数量位居第一。深圳、武汉、杭州、上海等城市在线上提供的政务服务的数量也都超过了100项。支付宝平台为5亿人提供了政务服务——一个以“感知、互联、智能、生态”为特征的创新型、服务型、智慧型“指尖政府”在今日中国已经呼之欲出。

  移动政务让群众更舒心,服务体验更佳,获得感更强。以政务移动客户端、政务微信、政务微博等为典型代表,移动政府在提升政务服务均等化、创新政务服务管理模式、回应社会关切、引导公众舆情等方面都显现出优势。尤其令人欣喜的是,“互联网+政务服务”的发展显现出了绝佳的普惠性。新技术不仅没有给老年人、低学历人群带来使用困难,反而正在弥合过去的数字鸿沟。比如刷脸领养老金,这个功能受到众多老年人的热烈欢迎——从此他们不再需要记住复杂的密码,也不再需要带着复杂的文件去办事大厅排队。

  移动政务让政府更智慧,在提供更精准服务的同时变得越来越有活力和创新精神。移动政务服务必须紧跟社会热点、及时回应公众,而公众对移动终端高频次使用带来的海量数据,又反过来有助于服务提供者实时了解个体和群体在不同时空环境下的共性及个性需求,进一步助推服务供给走向精准化个性化,从而带来服务及决策质量的提高,“拍脑袋”的事情越来越少。

  在阿里巴巴等中国互联网巨头的技术支持下,“指尖上的政府”提供的更透明、更便民、更丰富的服务正在向中国的每一处角落延伸,惠及更多的人民群众。

瞭望东方周刊 总第 769 期