瞭望东方周刊施戴梵 安·特斯勒2019-02-07

  中国人目前“数码互联”的程度之深,恐怕是全世界任何其他国家和地区都难以比拟的。

  这一点从数字上就可以看出来。比如,有超过7.5亿中国人几乎天天都在使用互联网,比全欧洲的人口总和还要多。中国的超级社交应用微信拥有超过10亿月活用户。据估计,数字经济对中国GDP的贡献已经超过30%。

  埃森哲咨询公司的研究表明,70%以上的中国“95后”消费者习惯于通过社交媒体购买商品,而全球同龄人在这一点上的平均比例仅为44%。

  因此,任何公司和品牌如果想连通中国消费者,就必须了解:中国数码时代的消费者是一群什么样的人,他们的喜好如何,又从哪些渠道获取信息?

  举个例子:圆圆今年23岁,是上海的一名学生。她是“重度数码用户”,每天至少在手机和各种应用上花掉3.6小时。

  她典型的一天是这样的:早起后在街角的便利店买一杯豆奶,用支付宝付账,然后通过微信支付租一辆“摩拜”单车骑到学校。只要一有空,她就去看“抖音”上的短视频。

  圆圆每天花大量的时间阅读微信,浏览资讯,刷朋友圈,阅读网红博主的观点。在作出购买决定时,她非常相信这些意见领袖和自己朋友们的推介。

  圆圆最喜欢的一位时尚博主,曾经在5分钟内通过微信公号向自己的关注者售出了100辆限量版Mini Cooper汽车。因为强大的粉丝号召力,她被称为“购物女神”。

  圆圆还是学生,暂时还买不起汽车,有时还需要家里补贴零花钱。她的母亲通常是通过微信转账来给她汇款的,她们几乎完全不使用现金。

  需要指出的是,并不是像圆圆这样的大城市里的年轻人才是“数码一代”。与很多国家不同,在中国,你很难形容某一代人是“数码一代”——在这个国家,有成千上万家网络平台为各个年龄段、数以亿计的中国人提供购买服务。

  那么,中国数码消费者身上有什么共性吗?

  第一,他们热爱在线购物的便利性,很多人甚至不太考虑个人数据安全这件事。

  第二,他们在作购物决策时,倾向于选择亲友圈或专业人士赞同的那一种。所以,他们比较容易受到社交网络、推荐文章和意见达人的影响。

  第三,他们在网上购物时也喜欢讨价还价。

  第四,他们习惯于“一直在线”。与欧洲人相比,很多中国人“线上”和“线下”的人生界限并不那么明显。

  第五,他们喜欢追逐潮流和流行,绝不会放过任何一个尝试新鲜事物的机会。

  (作者为德国世媒公关公司中国区总经理及内容策划)

瞭望东方周刊 总第 771 期