瞭望东方周刊刘砚青2015-01-15

  他认为,用网环境的改变和智能终端的普及,的确让实体商业做O2O有了更大的可能。但他强调,“以消费者为中心”才是O2O的核心要义。

  如今,消费者可以从零售商的官方APP、微信、网上商城等渠道浏览虚拟货架的商品信息、抢打折优惠券;然后可以到线下门店体验后自提货物或者等待送货到家;可以在网上支付,也可以选择手机购买、微信扫码支付。

  这些线上入口、支付工具等“技术基础设施”也让实体门店可以实现互联网与线下的有效对接。订单在线上产生,每笔交易可追踪,对采集到的消费数据进行分析,然后有针对性地调整商品组合和推送促销信息,改善消费者购物体验,提高成交率。

  一位接近万达电商的人士告诉本刊记者,未来,万达电商会把更多精力投入线上线下智能融合、线下服务标准化与规范化之中,除了线下资源优势与线上大数据之外,让服务成为万达电商真正的核心竞争力。

  徐立广告诉本刊记者,汉光百货未来在支付、会员服务等项目上,希望与互联网巨头合作,但核心是首先精准找到O2O适宜的场景。其主推的形式将是客户线上下单,到店内体验产品后提货,还会提供部分快递服务,以增加和客户的触点。

  周鹏说,大悦城目前一是提高客户黏性,二是强化卖场的精细化管理,以商号而不仅仅是房东的心态来经营客流。


  在观察者和从业者看来,不管企业对O2O作何理解,将建设何种形式,“得消费者,得天下”是这个新战场唯一适用的真理。

瞭望东方周刊 总第 773 期